Condizioni di vendita
PREAMBOLO
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, le “Condizioni generali”) definiscono il rapporto contrattuale tra qualsiasi utente non professionista (di seguito, il “Cliente”) dell’Hotel Aria (di seguito, l'”Hotel”) e il suo sito Internet www.hotel-aria. fr (di seguito, il “Sito”), gestito da HOTELIERE MERIDIONALE SAS, società per azioni semplificata, iscritta al Registro del Commercio e delle Società con il numero 956 804 009 00010 , con sede legale in 15 AV AUBER 06000 NICE, FRANCIA, il cui numero di partita IVA è FR67956804009 (di seguito, l'”Offerente”), dal momento della prenotazione al momento della partenza del Cliente dall’Hotel, così come le condizioni applicabili a qualsiasi prenotazione effettuata attraverso i servizi di prenotazione del sito web dell’Hotel.
Il Provider si riserva il diritto di modificare i Termini e Condizioni in tutto o in parte in qualsiasi momento. In questo caso, la nuova versione delle Condizioni Generali sarà disponibile sul sito web con la sua data di entrata in vigore. Le condizioni applicabili saranno quelle in vigore alla data di convalida della prenotazione del Cliente.
Il Cliente dichiara di aver letto le Condizioni Generali, che devono essere accettate prima della convalida di qualsiasi prenotazione. Qualsiasi prenotazione convalidata implica l’accettazione espressa e completa delle Condizioni Generali e la rinuncia alle proprie condizioni di acquisto o ad altre condizioni del Cliente. Quando si effettua una prenotazione sul sito web dell’Hotel, il Cliente dichiara di aver letto le Condizioni Generali e di averle accettate spuntando l’apposita casella prima di convalidare la prenotazione.
Il Cliente ha la possibilità di salvare e modificare le presenti Condizioni Generali utilizzando le funzioni standard del suo browser o computer.
SCOPIO DI APPLICAZIONE
Le condizioni generali si applicano a tutte le prenotazioni effettuate direttamente con l’offerente o via Internet attraverso i servizi di prenotazione del sito web dell’hotel.
Le condizioni generali si applicano a tutti i servizi offerti dall’hotel.
La registrazione della prenotazione e l’invio della conferma sono considerati prova della transazione e dell’accettazione delle operazioni effettuate.
CAPACITÀ
Il Cliente dichiara di agire per fini personali che non rientrano nell’ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola e di avere la piena capacità giuridica di impegnarsi in queste Condizioni Generali.
Il Cliente dichiara di essere responsabile dell’uso del sito di prenotazione dell’Hotel, sia per conto proprio che per conto di terzi, in particolare dei minori. A questo proposito, il Cliente garantisce la veridicità e l’esattezza delle informazioni fornite, sia da lui stesso che dai minori di cui è responsabile al momento della prenotazione.
L’uso fraudolento dei servizi di prenotazione dell’Hotel o che contravviene alle Condizioni Generali può comportare il rifiuto dell’accesso ai servizi offerti e dare luogo a un’azione legale davanti ai tribunali competenti.
Informazioni sul contratto
Il contratto si considera formato una volta che un numero di prenotazione è stato assegnato dall’Offerente al Cliente, e comunicato al momento della conferma della prenotazione, e questo con qualsiasi mezzo di comunicazione (telefono, email, posta, ecc.).
Riservazioni
Il Cliente sceglie i servizi tra quelli offerti dall’Offerente e presentati nella pagina web dell’Hotel in base alle sue esigenze.
Il Cliente riconosce di aver preso conoscenza della natura, dello scopo e delle condizioni di prenotazione dei servizi disponibili sul Sito dell’Hotel e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive al fine di effettuare la sua prenotazione con piena conoscenza di causa.
Il Cliente è l’unico responsabile della sua scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle sue esigenze, per cui l’Offerente non può essere ritenuto responsabile in questo senso.
La prenotazione è considerata accettata dal Cliente alla fine del processo di prenotazione.
Termini e condizioni di prenotazione
Le prenotazioni dei servizi offerti dall’hotel possono essere effettuate per telefono al numero +33(0) 4 93 88 30 69, per e-mail o online attraverso il sito web dell’hotel contact@hotel-aria.fr
La conferma scritta della prenotazione sarà inviata al Cliente il più presto possibile, e al più tardi entro otto (8) giorni dalla prenotazione, con qualsiasi mezzo di comunicazione.
Questa conferma includerà gli elementi essenziali della prenotazione, come il tipo di camera prenotata, il numero di notti, il prezzo e la data prevista di disponibilità, così come qualsiasi altro servizio che può essere stato incluso dal Cliente nella sua richiesta di prenotazione.
Prova della transazione
Si concorda espressamente che, a meno che non venga dimostrato un errore evidente da parte del Cliente, i dati conservati nel sistema informativo dell’Offerente, su supporti informatici o elettronici, hanno valore probatorio riguardo le prenotazioni effettuate dal Cliente. Di conseguenza, tali dati possono essere prodotti come prova in qualsiasi controversia o altro procedimento, e saranno ammissibili, validi e applicabili tra le parti nello stesso modo, alle stesse condizioni e con la stessa forza probatoria di qualsiasi documento che sarebbe stato redatto, ricevuto o conservato per iscritto.
PRIX
I prezzi relativi alla prenotazione sono indicati prima e al momento della prenotazione.
L’importo da pagare da parte del Cliente comprende il prezzo del soggiorno (prezzo unitario della camera scelta dal Cliente moltiplicato per il numero di notti) più le opzioni scelte al momento della prenotazione (prezzo unitario moltiplicato per la quantità ordinata), se applicabile. Se non diversamente indicato sul sito, le opzioni (colazione) che non sono offerte al momento della prenotazione non sono incluse nel prezzo.
I prezzi sono indicati comprensivi di tutte le tasse (IVA inclusa), in euro, e sono validi solo per la data o il periodo indicato sul Sito.
La tassa di soggiorno, indicata per ogni tariffa, deve essere pagata direttamente all’Hotel, salvo diversa indicazione al momento della prenotazione.
Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse governative o locali imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati al momento della fatturazione.
Per le prenotazioni effettuate online sul sito web dell’hotel, il cliente può scegliere tra diverse tariffe:
una tariffa preferenziale per una prenotazione non modificabile e non rimborsabile;
una tariffa flessibile per una prenotazione modificabile e rimborsabile, per la quale sono specificate le condizioni di modifica e di rimborso.
L’Offerente si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i prezzi indicati negli opuscoli e altro materiale commerciale, così come i prezzi esposti negli stabilimenti. Tali modifiche saranno inapplicabili alle prenotazioni precedentemente accettate dal fornitore.
Al momento della prenotazione, il Cliente deve comunicare gli elementi di autenticazione della sua carta bancaria, al fine di convalidare la prenotazione. In caso contrario, la prenotazione verrà automaticamente cancellata.
L’Hotel può anche chiedere al Cliente di mostrare un documento d’identità al fine di prevenire le frodi con la carta di credito.
per la tariffa preferenziale con pagamento anticipato: il prezzo totale della prenotazione sarà addebitato al momento della prenotazione sulla carta di credito fornita dal Cliente. Il Cliente riconosce espressamente che si tratta di un pagamento anticipato e che la sua carta sarà addebitata prima del suo soggiorno. La prenotazione convalidata dal Cliente sarà considerata effettiva solo dopo l’accordo dei centri di pagamento bancario interessati. In caso di rifiuto da parte dei suddetti centri, la prenotazione sarà automaticamente annullata. Il pagamento deve essere effettuato con una delle carte di credito indicate sul Sito, attraverso una pagina internet sicura. I dati della carta di credito del Cliente saranno criptati utilizzando il protocollo SSL (Secured Socket Layer) fino a 128 bit. I dati della carta di credito del Cliente non possono mai passare attraverso Internet senza essere criptati.
Per la tariffa flessibile: nessun pagamento anticipato è richiesto al momento della prenotazione. Il numero della carta di credito del Cliente è richiesto per convalidare la prenotazione, ma la carta di credito del Cliente non sarà addebitata. Il pagamento della prenotazione deve essere effettuato all’Organizzatore direttamente all’Hotel al momento della partenza del Cliente.
per le tariffe non pagate online: l’Hotel può chiedere al Cliente, all’arrivo, un deposito o un’autorizzazione di addebito sulla carta di credito per garantire il pagamento degli importi corrispondenti alle prestazioni consumate sul posto.
Pagamento degli extra: gli extra (bar, telefono, ecc.) che non sono esplicitamente inclusi nelle tariffe dovranno essere pagati direttamente in loco alla fine del soggiorno. In caso contrario, il Cliente autorizza espressamente il Fornitore ad addebitare la carta bancaria lasciata come garanzia per il pagamento degli extra.
MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE
Questa disposizione non si applica alle prenotazioni effettuate con la tariffa preferenziale.
Modifica su richiesta del Cliente: le modifiche alle prenotazioni possono essere effettuate gratuitamente, in base alla disponibilità. Eventuali costi aggiuntivi sostenuti a seguito di modifiche richieste dal Cliente saranno fatturati separatamente.
Modifica su richiesta dell’Organizzatore: in caso di indisponibilità delle camere prenotate a causa di circostanze impreviste, l’Organizzatore si impegna a trasferire il Cliente, senza costi aggiuntivi, in un hotel di livello almeno equivalente. I costi di trasferimento associati a questo trasferimento saranno a carico del fornitore.
CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE
Si ricorda al Cliente che, conformemente all’articolo L. 121-20-4 del Codice del consumo francese, non dispone del diritto di recesso previsto dall’articolo L. 121-20 del Codice del consumo francese.
Le prenotazioni fatte alla tariffa preferenziale non possono essere annullate dal cliente.
Per le altre prenotazioni, qualsiasi cancellazione deve essere inviata via e-mail con il numero di prenotazione.
Per le prenotazioni effettuate sul sito web dell’Hotel, il Cliente può cancellare la prenotazione cliccando sul link alla fine dell’e-mail di conferma e seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Se la prenotazione include una tassa di prenotazione, questa tassa non è rimborsabile. L’importo della tassa addebitata al Cliente in caso di cancellazione della sua prenotazione è indicato al momento della prenotazione.
In caso di cancellazione, se il Cliente ha pagato tutta o parte della prenotazione online, questo importo sarà rimborsato dopo aver dedotto la tassa di cancellazione.
Si consiglia di cancellare il più presto possibile una volta che si è verificata la causa della cancellazione.
Ai fini del calcolo del periodo di cancellazione, si concorda che la “Data prevista di arrivo” sarà il giorno della prima notte prevista a mezzogiorno (12:00) ora locale.
Cancellazione da parte del Cliente per un soggiorno di una notte: questa cancellazione deve essere fatta almeno un (1) giorno prima della data prevista di arrivo. Per cancellazioni effettuate meno di un (1) giorno prima della data di arrivo prevista o in caso di no-show, verrà addebitato l’intero importo della prenotazione, esclusi gli extra.
Cancellazione da parte del Cliente per un soggiorno di più di una notte: questa cancellazione deve essere fatta almeno un (1) giorno prima della data prevista di arrivo. Per cancellazioni effettuate meno di un (1) giorno prima della data di arrivo prevista o in caso di no-show, verrà addebitata la prima notte, esclusi gli extra.
Cancellazione da parte del Provider: in caso di cancellazione da parte del Provider, nessuna tassa sarà addebitata al Cliente.
La reception è aperta 24 ore al giorno.
Se non espressamente concordato diversamente, il Cliente può arrivare all’Hotel a partire dalle ore 14.00 del primo giorno della prenotazione e deve lasciare la stanza entro le ore 11.00 del giorno in cui la prenotazione termina. In caso contrario, verrà addebitata un’ulteriore notte di soggiorno.
Il Cliente accetta e si impegna a utilizzare in modo responsabile la camera e gli spazi comuni messi a sua disposizione. Qualsiasi comportamento contrario ai principi di sicurezza e/o igiene, buon costume e/o ordine pubblico può indurre l’Organizzatore a chiedere al Cliente di lasciare l’Hotel senza alcun risarcimento e/o senza alcun rimborso se il pagamento è già stato effettuato.
Qualsiasi danno causato dal Cliente alla camera prenotata potrà essere addebitato direttamente al Cliente. Penali fino al prezzo della camera prenotata possono essere applicate se il Cliente non rispetta il cartello di divieto di fumare nella camera, quando affisso.
Il Cliente si impegna inoltre a garantire che le risorse informatiche messe a disposizione dall’Hotel (in particolare la rete WiFi) non vengano utilizzate in alcun modo per riprodurre, rappresentare, mettere a disposizione o comunicare al pubblico opere o oggetti protetti dal diritto d’autore o da un diritto connesso, quali testi, immagini, fotografie, opere musicali, opere audiovisive, software e videogiochi, senza l’autorizzazione dei titolari dei diritti previsti dai Libri I e II del Codice della Proprietà Intellettuale, qualora tale autorizzazione sia richiesta.
Disconoscimento e responsabilità del cliente
Il Cliente è l’unico responsabile delle informazioni comunicate al momento della creazione del suo conto e/o di qualsiasi prenotazione. Il Provider non sarà ritenuto responsabile per qualsiasi informazione errata o fraudolenta fornita dal Cliente. Inoltre, il Cliente è l’unico responsabile dell’uso del suo account e di qualsiasi prenotazione effettuata, sia a suo nome che a nome di terzi, compresi i minori, a meno che non si possa dimostrare che l’uso è stato fraudolento e non dovuto ad alcuna colpa o negligenza da parte sua. A questo proposito, l’Offerente deve essere immediatamente avvisato di qualsiasi appropriazione indebita o uso fraudolento del suo indirizzo e-mail.
Il Cliente si impegna a utilizzare il sito web dell’Hotel e i servizi offerti in esso in conformità con la normativa vigente e le presenti Condizioni Generali. Nel caso in cui il Cliente non rispetti i suoi obblighi in base alle presenti Condizioni, il Cliente sarà responsabile di qualsiasi danno da lui causato all’Hotel, all’Offerente o a terzi. A questo proposito, il Cliente si impegna a indennizzare l’Offerente contro tutti i reclami, azioni o rimedi di qualsiasi tipo che possano risultare e a risarcire l’Offerente per qualsiasi danno, costo o indennizzo relativo a ciò.
In particolare, facendo una prenotazione definitiva, il Cliente si impegna a pagare il prezzo e a rispettare le condizioni speciali relative.
Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non funzionante, incompleto o fraudolento per una ragione imputabile al Cliente comporterà l’annullamento dell’ordine a spese del Cliente, senza pregiudizio di qualsiasi azione civile o penale contro il Cliente.
Responsabilità del fornitore
Nel processo di prenotazione online, il fornitore è vincolato da un obbligo di mezzi. L’Offerente non è responsabile dei danni risultanti dall’uso della rete Internet come, in particolare, perdita di dati, intrusione, virus, interruzione del servizio, ecc. I collegamenti ipertestuali possono portare a siti diversi da quello dell’Hotel, che non si assume alcuna responsabilità per il contenuto di questi siti o dei servizi offerti. La decisione di consultare siti Internet di terzi è quindi di piena e totale responsabilità del Cliente.
Le fotografie presentate sul sito dell’hotel non sono contrattualmente vincolanti. Sebbene sia stato fatto ogni sforzo per garantire che le fotografie, i grafici e i testi riprodotti per illustrare l’Hotel diano un’idea il più possibile accurata dei servizi offerti, possono verificarsi variazioni, in particolare a causa di cambiamenti nell’arredamento o di eventuali ristrutturazioni. Il Cliente non ha il diritto di avanzare alcuna pretesa a seguito di ciò.
In conformità con le leggi e i regolamenti che regolano i diritti di proprietà intellettuale, l’uso e/o la riproduzione di tutti o parte degli elementi che compongono le offerte sul sito web dell’Hotel è severamente vietato.
L’Offerente non è responsabile dei danni indiretti derivanti dalla presente, in particolare da una terza persona, dal Cliente o dai partner dell’Hotel.
Dati personali
Il Cliente riconosce e accetta che l’Hotel, in qualità di responsabile dei dati, raccoglie e tratta i dati personali necessari per la gestione delle prenotazioni e dei clienti, per la fatturazione e i pagamenti, e per la realizzazione delle sue azioni commerciali e delle indagini di soddisfazione. I dati sono destinati all’uso da parte dell’Hotel e dei suoi fornitori di servizi.
Il Cliente viene informato, in ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, della natura obbligatoria o facoltativa delle risposte e delle informazioni mediante la presenza di un asterisco.
Il trattamento delle informazioni comunicate attraverso il sito web dell’Hotel è conforme ai requisiti legali in materia di protezione dei dati personali, in quanto il sistema informatico utilizzato garantisce una protezione ottimale di tali dati.
Il Cliente ha il diritto di accedere, rettificare e cancellare i dati personali che lo riguardano, in conformità alla normativa nazionale ed europea vigente, e può opporsi al trattamento dei suoi dati. Per esercitare questi diritti, il Cliente deve contattare l’Hotel per posta o e-mail al seguente indirizzo
Hotel Aria
15 avenue Auber
06000 Nice
Email: contact@hotel-aria.fr
Sito: www.hotel-aria.fr
Il Cliente è anche informato del suo diritto, ai sensi dell’articolo L.223-2 del Codice del Consumo francese, di iscriversi sulla lista di opposizione alla ricerca telefonica al momento della raccolta dei suoi dati telefonici.
CUCINE
Il sito ricorre all’uso dei cookies. Un cookie è un file informatico, memorizzato sul disco rigido del computer del Cliente. Il suo scopo è quello di indicare una precedente visita del cliente al sito web dell’hotel. I cookies sono utilizzati dall’Offerente solo per personalizzare il servizio offerto al Cliente.
Il Cliente può rifiutare i cookies configurando il suo browser Internet. Egli perde quindi la possibilità di personalizzare il servizio che gli viene fornito dal Fornitore attraverso il Sito Web.
PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Per quanto riguarda l’uso del Sito dell’Hotel, il Provider possiede tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito.
Gli elementi accessibili sul Sito, in particolare sotto forma di testi, fotografie, immagini, icone, suoni video, software e banche dati, sono anch’essi protetti dai diritti di proprietà intellettuale e industriale e da altri diritti privati detenuti dal Fornitore.
Tranne che con l’accordo espresso, scritto e preventivo del Provider, è espressamente vietato riprodurre, sfruttare, diffondere o utilizzare a qualsiasi scopo, anche parzialmente, elementi presenti sul Sito, o diffondere un collegamento semplice o ipertestuale.
INTEGRALITÀ DEL CONTRATTO
Le presenti Condizioni Generali, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal Cliente e la conferma di prenotazione esprimono la totalità degli obblighi delle parti e costituiscono la conferma del contratto comprendente tutte le informazioni previste dall’articolo L. 221-5 del Codice del Consumo ai sensi dell’articolo L. 221-13 del Codice del Consumo.
I documenti che formano gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, la conferma della prenotazione, comprese le condizioni speciali della tariffa prenotata, che sono state convalidate dal Cliente e le presenti Condizioni Generali.
In caso di contraddizione tra la conferma di prenotazione e le Condizioni Generali, le disposizioni riportate sulla conferma di prenotazione convalidata dal Cliente saranno le uniche applicabili per l’obbligo in questione.
FORZA MAGGIORE
L’Offerente, l’Hotel e il Cliente non saranno ritenuti responsabili in caso di inadempimento dei loro obblighi derivanti da un evento di forza maggiore, come definito nell’articolo 1218 del Codice Civile.
È espressamente convenuto che la forza maggiore sospende l’esecuzione degli obblighi reciproci delle parti.
Ciascuna delle parti sosterrà l’onere di tutti i costi che le spettano a causa dell’evento di forza maggiore.
CLAUSOLE
Qualsiasi reclamo relativo a una prenotazione deve essere inviato dal Cliente per posta raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo dell’Hotel, al più tardi entro quindici (15) giorni dopo l’ultima notte di soggiorno, a pena di pignoramento:
Giurisdizione
Le presenti Condizioni Generali e la relazione contrattuale tra l’Offerente e il Cliente sono soggette alla legge francese.
TUTTE LE CONTROVERSIE A CUI POTREBBERO DAR LUOGO LE OPERAZIONI DI COMPRAVENDITA CONCLUSE IN APPLICAZIONE DELLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI SIA PER QUANTO RIGUARDA LA LORO VALIDITÀ, LA LORO INTERPRETAZIONE, LA LORO ESECUZIONE, LA LORO RISOLUZIONE, LE LORO CONSEGUENZE E LE CONSEGUENZE E CHE NON POTREBBERO ESSERE RISOLTE TRA IL FORNITORE E IL CLIENTE SARANNO SOTTOPOSTE AI TRIBUNALI COMPETENTI ALLE CONDIZIONI DEL DIRITTO COMUNE.
Tuttavia, il Cliente si impegna a cercare una soluzione amichevole prima di intraprendere qualsiasi azione legale.
Il Cliente è informato che può in ogni caso ricorrere alla mediazione convenzionale, in particolare con il Mediatore di Turismo e Viaggi, i cui dati di contatto sono i seguenti
MTV Viaggi Mediazione Turistica
BP 80 303
75823 Paris Cedex
Email: info@mtv.travel
Per ulteriori informazioni sul Travel Trade Ombudsman, il cliente può consultare il suo sito web: www.mtv.travel.
Si informa il cliente che può rivolgersi alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) tra consumatori e professionisti: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm
INFORMAZIONE PRECONTRATTUALE
Il Cliente riconosce che, prima di confermare la sua prenotazione, gli sono state fornite, sul sito Internet dell’Albergo, in modo leggibile e comprensibile e su un supporto durevole, le presenti Condizioni Generali e tutte le informazioni precontrattuali previste dagli articoli L. 221-5 e L. 221-11 del Codice del Consumo francese, e in particolare:
le caratteristiche essenziali dei servizi, tenendo conto del mezzo di comunicazione utilizzato e del servizio interessato
il prezzo del servizio e i suoi costi associati;
in assenza di esecuzione immediata del contratto, la data o il termine entro il quale il fornitore di servizi si impegna ad eseguire il servizio;
informazioni sull’identità, le coordinate postali, telefoniche ed elettroniche e le attività del fornitore, nella misura in cui non risulti evidente dal contesto
informazioni relative alle garanzie giuridiche e alla loro attuazione;
le funzionalità del contenuto digitale e, se del caso, la sua interoperabilità;
la possibilità di ricorrere alla mediazione convenzionale in caso di controversia;
la non applicabilità del diritto di recesso.
informazioni sui costi, se del caso, dell’uso dei mezzi di comunicazione a distanza, l’esistenza di codici di buona condotta, se del caso, depositi e garanzie, modalità di risoluzione delle controversie e altre condizioni contrattuali.
